Nutzen auch Sie den Multichannel-Leitfaden für Ihr Business und Ihre Kunden

Multichannel ist eine erfolgsentscheidende Herausforderung für Unternehmen und ständig im Wandel. Der Multichannel-Leitfaden von foryouandyourcustomers bietet Ihnen Strategien, Wissen und Hilfsmittel, damit auch Sie Multichannel erfolgreich umsetzen können.

»Der Multichannel-Leitfaden 2014 stieß bei einer internationalen Leserschaft in den vergangenen beiden Jahren durchweg auf positive Resonanz. Grund genug für mich, neben einer englischen Ausgabe auch eine aktualisierte Auflage des deutschen Leitfadens zu veröffentlichen«, sagt Autor Jonathan Möller.

Das Buch ist eine überarbeitete Version des in kürzester Zeit vergriffenen Multichannel-Leitfadens 2014. »Für die zweite Auflage habe ich an ein paar Stellschrauben gedreht: Weniges am Inhalt überarbeitet und einzelne Passagen auf den neusten Stand gebracht«, so der Gründer von foryouandyourcustomers. Der Multichannel-Leitfaden zeigt Führungskräften und Experten, wie aus der Herausforderung der rasch zunehmenden Kommunikations- und Vertriebskanäle Wettbewerbsvorteile entstehen.

Das Modell Multichannel

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Im Multichannel-Leitfaden betrachten wir den Kunden in seiner integralen Sicht: Warum kauft er ein? Welche Customer Journey durchläuft er?

Wir beleuchten die Kanäle, das kreative »Benutzerorientierte«, und wie diese »Touchpoints« zueinanderstehen sollten. Wie die Kanäle durchdacht aufgebaut und betrieben werden können, beschreiben wir mit dem »Verbindenden« – an dieser Stelle entsteht die Effizienz des Geschäfts. Dies wiederum basiert auf dem »Grundlegenden«, den Daten und Datenstrukturen, welche das Fundament für den Multichannel-Erfolg darstellen.