Film ab: foryouandyourcustomers an der Premiere von BSI Studio

Im Studio des Sportpanorama im Schweizer Fernsehen fand die Premiere von BSI Studio statt. Die Software orchestriert die Marketing-Automatisierung über sämtliche Kanäle hinweg: Eine radikale Vereinfachung für Marketeers. Rund 120 Gäste waren mit dabei. Und auch wir von foryouandyourcustomers präsentierten unsere BSI Story mit den passenden Services.

Die Schiebetüren des Fernsehstudio-Publikumseingangs zischen auseinander, zwei sympathische Gesichter sagen Hallo. Sie tragen schwarz – der Dresscode der BSIler heute. Die Ausleuchtung des roten Teppichs sitzt, die ersten Gäste grinsen vor der Fotowand, der Kameramann knipst. BSI lädt an diesem Tag zu der Premiere ihres „BSI Studio“ ein, zur Premiere einer Software, die das Leben eines Marketeers in Zukunft radikal vereinfachen wird. Auch foryouandyourcustomers ist mit von der Partie: Martina Amsler und Sebastian Horat stellen den Gästen die entworfene Story „Profi-Kunden werden Berater“ vor. Eine Story, die beim Publikum durchweg gut ankommt. Sie soll die Community stärken, indem sie Profis dazu einlädt, ihr Wissen mit der Community zu teilen und damit der Kundenberatung eine neue Qualität verleiht.

Stefan Sigrist, der Gründer von W.I.R.E präsentiert die Studie „Decoding Digital Marketing“.

Doch fangen wir vorne an. BSI ist vielen ein Begriff, wenn es um Software-Lösungen für CRM geht. In der Weiterentwicklung ihres Produktportfolios haben sie die täglichen Herausforderungen – und Überforderungen – von Marketeers und Customer Experience Managern erkannt und eine übersichtliche Plattform entwickelt, mit der spielerisch, aber nicht weniger durchdacht, Customer Stories erstellt und automatisiert durchgeführt werden können. Das BSI Studio kommt aber nicht allein. Der Step Store ergänzt das Studio mit Werkzeugen, Services und Hirn. Konkret können im Store Automatisierungsideen – sogenannte „Stories“ – und strategieprägendeWorkshops – sogenannte „Services“ – gekauft werden. Angeboten werden diese teilweise von BSI selbst, vor allem aber von Partnern mit ergänzender Expertise.

Erfolgreiche Stories betten sich in eine durchdachte Customer Journey ein, die die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ins Zentrum stellt

Uns von foryouandyourcustomers hat die neue BSI Software und die Kernidee überzeugt. Die Anwendung ist überraschend einfach. Die Funktionalitäten sind durchdacht. Die Software ist wegweisend in der heutigen und künftigen Mensch-Maschinen-Interaktion. Und der Plattform- bzw. Netzwerkgedanke gründet auf einer gehörigen Portion Beziehungsfähigkeit.

Martina Amsler, Multichannel-Beraterin von foryouandyourcustomers

Um die Software zu unterstützen, bieten wir unsere Services an. Sie helfen, die Stories zu orchestrieren und zielgerichtet einzusetzen. Denn erfolgreiche Stories betten sich in eine durchdachte Customer Journey ein, die die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ins Zentrum stellt. Wer Stories ohne die dazugehörigen Soll-Customer- und Employee-Journeys denkt, läuft Gefahr, sich zu verzetteln, seine Ausgaben unkontrolliert zu steigern und sein Markenimage zu verwässern. Um dies zu verhindern, analysieren wir mit BSI Studio Kunden ihre Customer Journeys und entwerfen ein einzigartiges Kundenerlebnis in Form einer Soll-Journey. Eine Soll-Journey, die an den richtigen Touchpoints durch das BSI Studio maßgeblich unterstützt wird: Die Analyse und das Reporting erleichtert und Marketeers sowie Customer Experience Manager in ihrer Arbeit in einer neuen Dimension befähigt. Die Methode dafür ist unsere bewährte ChannelOPERA, die wir um die eigentliche Erstellung der entsprechenden BSI Stories ergänzt haben. Mehr zu unseren Services finden Sie im BSI Step Store