Internationale Produktkommunikation für GKD Gebrüder Kufferath

Die GKD – Gebr. Kufferath AG ist eine technische Weberei für Metall und Kunststoffe mit Hauptsitz in Mariaweiler. Bei Spezialgeweben für Industrie und Architektur ist das Unternehmen Weltmarktführer. GKD suchte nach dem besten Weg, die weltweit nachgefragten Produkte aus einem zentralen Informationssystem ihren internationalen Kunden zu kommunizieren. Dabei war die zentrale, flexible und einfach zu benutzende Produkt-Kommunikationslösung wichtig. foryouandyourcustomers wurde mit der Umsetzung betraut.

Die GKD – Gebr. Kufferath AG ist eine technische Weberei für Metall und Kunststoffe mit Hauptsitz in Mariaweiler. Bei Spezialgeweben für Industrie und Architektur ist das Unternehmen Weltmarktführer. GKD suchte nach dem besten Weg, die weltweit nachgefragten Produkte aus einem zentralen Informationssystem ihren internationalen Kunden zu kommunizieren. Dabei war die zentrale, flexible und einfach zu benutzende Produkt-Kommunikationslösung wichtig. foryouandyourcustomers wurde mit der Umsetzung betraut.

 

Das Verständnis für die besonderen Anforderungen der Produkte und Märkte und die Expertise der Mitarbeiter von foryouandyourcustomers gaben hierfür den Ausschlag. Gemeinsam mit GKD und anderen Dienstleistern anforderungsgerecht zu konzipieren, umzusetzen und im Unternehmen einzuführen stand auf dem Projektplan.

Nach dem Start im Sommer 2016 konnte im Dezember 2016 die neue Produktkommunikation online gehen. Nacheinander wurden die Sprachversionen in Englisch, Französisch und Spanisch aufgeschaltet. foryouandyourcustomers entwickelte ein produktgerechtes Datenmodell für das einzuführende Product Information Management System (PIM). Ebenso konzipierte man den Aufbau der Schnittstelle von der Produktdatenbank zu den Umsystemen und erstellte einen Selfservice für den Datenaustausch vom Produktdatensystem zur Kommunikationsschicht der Webseite.

Für die Internationalisierung der Produktkommunikation wurde ein Bereitschaftsdienst für Produkttext-Übersetzungen eingeführt, der die Produktwelt von GKD mit einer externen Übersetzungsdatenbank (Translation Memory) verbindet und bei Bedarf die richtigen Worte und Übersetzungen abruft und einfügt. GKD erhielt für verschiedene Kommunikationsmittel (Laptop, Tablett, Smartphones) auch optimierte Bildwelten. So können Interessenten und Kunden, als ersten Eindruck des Marktführers, die Informationen und Bildsprache der vielgestaltigen GKD-Produkte in der für das jeweilige Gerät besten Qualität erhalten.

Der Nutzen für GKD und ihre Kunden

Intuitiv bedienbarer Selfservice für Webseitenbesucher lädt ein, zu Interaktionen wie E-Mails schreiben oder Fachvertreter anzurufen. GDK-Produkte und -Lösungen sind verfügbar für die große Gruppe der potenziellen Anwender, die den Anbieter noch nicht kennen, aber das Lösungspotenzial verstehen. Darüber hinaus entstand eine Produktkommunikation, die richtungsweisend für die Branche ist. GKD verzeichnet mehr und qualifiziertere Kontaktaufnahmen über das Internet per E-Mail und Telefon. foryouandyourcustomers ist glücklich darüber, GKD bei der Grundsteinlegung für internationale Multichannel-Kommunikation unterstützt zu haben.

Zu GKD

1925 wurde die GKD als Gebrüder Kufferath Düren gegründet und ist bis heute im Eigentum der Gründerfamilie mit Ingo und Stephan Kufferath als Geschäftsführer in dritter Generation. Seit mehr als 90 Jahren sichert die kontinuierliche Entwicklung von Produkten, Lösungen und Serviceleistungen auf der Grundlage von hoch leistungsfähigen, anwendungsspezifischen Gewebe Konstruktionen der technischen Weberei die Technologieführerschaft. Das Branchenspektrum reicht von der Automobil-, Luft- und Raumfahrtindustrie, der Medizin- und Umwelttechnik, Rohstoffen und Bergbau, der Chemie-, Pharma-, Nahrungsmittel- und Textilindustrie über die holz- und papierverarbeitende Industrie bis hin zu Anwendungen in Architektur und Design.

GKD diversifiziert seine Produkte und Lösungen in Industriegewebe bzw. Filtergewebe, Transportband Gewebe, Architekturgewebe und Transparente Medienfassaden.

Mit 700 Mitarbeitern ist GKD weltweit vertreten; neben dem Stammsitz in Düren bestehen fünf weitere Produktionsstätten in den USA, Chile, Südafrika, Indien und China, Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich, Spanien, Dubai und Katar sowie weltweite Vertretungen.