Durch die ChannelOPERA zu attraktiven Einkaufserlebnissen

Wissen Sie, wann, weshalb und auf welchem Weg ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt und Ihre Produkte und Leistungen bezieht? Harmonieren Ihre Kommunikations-, Vertriebs- und Servicekanäle wie ein stimmiges Orchester und bieten Sie Einkaufserlebnisse einem wohlklingenden Konzert gleich?

Benutzen sie die ChannelOPERA, um in kürzester Zeit die Perspektive zu wechseln und ihr Unternehmen aus Kundensicht wahrzunehmen. Entdecken Sie Schwachstellen bei den Touchpoints des Kunden mit Ihrem Unternehmen und nutzen sie dieses Werkzeug, um Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aufzudecken.

So funktioniert die ChannelOPERA

In nur 3-4 Stunden entwickeln Sie in einem Workshop eine Customer Journey und leiten daraus Handlungsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihres Multichannel Business ab. Als gewünschten Nebeneffekt schärft sie die Wahrnehmung für Multichannel bei den Teilnehmern und schafft eine ideale Ausgangslage für neue bahnbrechende Projekte in Ihrem Unternehmen.

Kundenerlebnisse mit der ChannelOPERA analysieren.

Sie können die ChannelOPERA allein oder in parallel arbeitenden Gruppen von bis zu acht Personen durchführen. Es wurden bereits Workshops mit bis zu 240 Teilnehmern veranstaltet. Die Vernetzung der Resultate der einzelnen Gruppen lässt äußerst überraschende Ergebnisse entstehen.

Die ChannelOPERA enthält neben der Beschreibung der Methode die gesamten benötigten Arbeitsmaterialen für eine Gruppe, damit Sie sofort loslegen können. Einzig für Post-its und Marker müssen Sie selbst sorgen, aber das sollte in jedem Büro vorhanden sein.

Bei jedem Workshop-Schritt gut unterstützt

In acht Schritten wird das Team durch den Workshop geführt. Jeder einzelne Schritt ist detailliert in der Broschüre beschrieben inklusive wertvoller Tipps für die Durchführung.

Die ChannelOPERA wird regelmässig in Kundenprojekten von foryouandyourcustomers verwendet und durch foryouandyourcustomers Mitarbeiter angeleitet. Das Produkt kann aber auch in unserem Shop bestellt werden und Sie können selbstständig erste Erfahrungen damit machen. Gerne unterstützen wir Sie jedoch auch bei der Anwendung.