Ein Kommentar im e8 Magazin: Wie Unternehmen Kundenerlebnisse schaffen

Wertschätzung und persönliche Ansprache sind wesentliche Bestandteile für eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen, beschreibt Stephan Grad, Geschäftsführer von A-Commerce, seine Erfahrungen in einem Kommentar des e8 Magazins.

Eine Beziehung, deren Pflege gerade auch im E-Commerce-Bereich vernachlässigt werde. Durch die Schaffung eines Bewusstsein für die Vielzahl an Kontaktpunkten zwischen Kunde und Unternehmen und einer Optimierung dieser Touchpoints kann sie aber einfach verbessert werden. Eine Meinung, die auch wir bei foryouandyourcustomers vertreten. Ein Hilfsmittel auf diesem Weg stellt, so der Autor, die ChannelOVERVIEW von foryouandyourcustomers dar. Den vollständigen Beitrag von Stephan Grad können Sie hier nachlesen.

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»Meist werden Kunden (von Unternehmen) in Gruppen geclustert, um sie möglichst automatisiert ansprechen zu können. Aber Kunden sind Menschen wie du und ich, die persönlich angesprochen und wertgeschätzt werden wollen – nur dann geben sie euch jene Attribute zurück, die für euch wichtig sind: Treue und emotionale Bindung an die Marke«, schreibt Stephan Grad in seinem Kommentar »Welcome to the Omnichannel Culture«.

Um das zu erreichen, müssen sich Unternehmen stärker um die Pflege der Kontaktpunkte mit ihren Kunden bemühen. »Jeder Touchpoint ist eine Gelegenheit, an der ein (potentieller) Kunde mit euch bzw. eurer Marke in Kontakt kommt. Dies kann vor, nach oder während eines Einkaufs passieren. Jeder einzelne Touchpoint formt bewusst das Qualitätsempfinden, welches mit eurem Shop oder eurer Marke verbunden wird.«

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Stephan Grad rät dazu, den Status Quo der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen zu ermitteln, vorhandene Touchpoints – genutzt oder ungenutzt – zu identifizieren und »anhand eurer Werte-Vorstellungen einen Maßnahmekatalog zu erstellen, damit diese Touchpoints zukünftig für eure Kunden zu einem Erlebnis werden«.

Wir bei foryouandyourcustomers haben dafür ein einfaches und erfolgreiches Werkzeug entwickelt: die ChannelCARDS, die eine Übersicht der ChannelOVERVIEW beinhalten. Sie symbolisieren die Kanäle über die Unternehmen mit Kunden kommunizieren und interagieren. Das Kartenset bietet dem Nutzer zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, um diese Wechselbeziehung auf spielerische Art und Weise zu erleben. Mit den ChannelCARDS geben wir Ihnen ein Werkzeug an die Hand, mit dem Sie sich in kürzester Zeit einen einfachen Zugang zu Ihren Kunden schaffen und dadurch Ihr Business verbessern.