Claus Stachl im Interview mit A-Commerce

Claus Stachl ist sich sicher: »Händler, die bereits heute ihre Produkt-, Kunden- und Transaktionsdaten im Griff haben, diese über geeignete Werkzeuge und Prozesse zur Verfügung stellen und dem Kunden ein attraktives Einkaufserlebnis und einen Mehrwert bieten, werden in Zukunft die Nase vorne haben.« Multichannel als der Königsweg zum Erfolg also?

Multichannel als der Königsweg zum Erfolg also? Darüber und über viele weitere Erkenntnisse rund um die Themenkomplexe Multichannel und E-Commerce gibt der Standortleiter Feldkirch und Senior User Experience Designer von foryouandyourcustomers in einem Interview mit dem österreichischen E-Commerce-Netzwerk A-Commerce Einblicke. Das vollständige Gespräch ist auf der Website von A-Commerce nachzulesen.

„Ich freue mich jedes Mal, nicht nur mit großen, sondern auch mit kleineren Unternehmen überraschend einfache Lösungen zu konzipieren, die dem Kunden im Benutzerorientierten ein spürbar attraktives Multichannel-Erlebnis bieten.“
Claus Stachl, CEO Standort Feldkirch

In dem Gespräch informiert der Senior User Experience Designer über Herausforderungen von Multichannel (»den Handel beschäftigt erst seit kurzer Zeit die Frage nach dem Wie betreibe ich Multichannel?«) und digitalem Wandel, relativiert entsprechende Aussagen, erfolgreiches Multichannel sei lediglich abhängig von Unternehmensgröße und Finanzkraft (»der Erfolg hängt auch davon ab, ob Entscheidungsträger bereit sind, sich auf neue Geschäftsmodelle und interne Prozesse einzulassen, die zum Teil noch experimentellen Charakter haben«) und erläutert unter anderem, weshalb der stationäre Handel sich wieder vermehrt auf seine Vorzüge konzentrieren sollte: »Wir haben bei foryouandyourcustomers vielen Unternehmen geholfen, mit etablierten Prozessen und Konzepten im E-Commerce erfolgreich zu sein. Nun aber wäre es mein Wunsch, uns dieses Wissen auch für die echte Welt zu Nutze zu machen und insbesondere das Einkaufserlebnis auch in den Offline-Kanälen – sprich im realen Shop – wieder attraktiver zu gestalten.«

»Als Multichannel-Dienstleister sind wir überzeugt davon, dass genau jene Unternehmen in den nächsten Jahren neben Amazon & Co. bestehen werden, die heute schon wegweisende Ideen für On- und Offline erdenken und sich frühzeitig die notwendigen Strukturen für dessen Umsetzung schaffen.«