Im Blog von foryouandyourcustomers erfahren Sie mehr über den Nutzen von Multichannel: das effiziente Bewirtschaften der Kanäle, wie Sie konsistent kommunizieren und Ihre Kunden begeistern.

Im Blog von foryouandyourcustomers erfahren Sie mehr über den Nutzen von Multichannel: das effiziente Bewirtschaften der Kanäle, wie Sie konsistent kommunizieren und Ihre Kunden begeistern.

Erlebnisbericht
Ein klassisch rechteckiges Koffermodell – so wie ihn mein Opa früher bei Reisen mit sich schleppte – stand da morgens vor meiner Haustür. Ein Koffer auf den ersten Blick, denn schnell war klar, dass es »nur« ein Paket für mich war. Optisch ansprechend und dadurch schon alles andere als ein Allerweltspäckchen, das mir der Mode-Distanzberater Outfittery geschickt hatte. Es war nicht das erste und einzige Aha-Erlebnis auf meiner Customer Journey mit dem Berliner Start-up-Unternehmen, die ich anschließend auch mit unserer »Channel OPERA«-Methode analysiert habe (siehe Grafik).
Presse
Unternehmen könnten Kunden heute ein Einkaufserlebnis über 162 Kanäle bieten – gelingt ihnen das aber auch? Jonathan Möller berichtet in seinem Beitrag in der Brand Management Review darüber, wie Unternehmen sich die Kanalvielfalt für ein erfolgreiches Multichannel-Business zu Nutzen machen können. Es ist die zweite Ausgabe der Brand Management Review, ein Magazin, das nach Aussage der Herausgeber dem Thema Marke und dessen Management eine publizistische Plattform bietet. Der Fokus des aktuellen Heftes liegt auf dem Thema »Digitalisierung der Kommunikationsstrukturen«.
Team
Ihnen und Ihren Angehörigen wünscht foryouandyourcustomers frohe Weihnachten und ein gelingendes neues Jahr. Die Weihnachtskarte 2014 von foryouandyourcustomers besteht aus 16 Bildern von Sali Ölhafen und wurde von der Künstlerin selbst gestaltet.
Team
Die technischen Voraussetzungen, um erfolgreiches Multichannel zu betreiben, »sind inzwischen vorhanden und Unternehmen nutzen diese wie selbstverständlich; es sind Tools, die ihnen bei der Umsetzung ihres Business helfen«. Für Helbig liegt der Schwerpunkt im Multichannel von heute »ich bezeichne es als Multichannel 2.0« auf der beratenden und strategischen Funktion. Darauf, Nutzwert für den Kunden zu entwickeln, ihn darin zu beraten, welche Kanäle er wie für das jeweilige Business zu bespielen hat und ihn auf seinem Weg zur Multichannel Excellence zu begleiten, skizziert der 48-Jährige seine Tätigkeit.
Erlebnisbericht
Mensch oder Technologie? In der Frage, worin das Schweizer Bankwesen in Zukunft investieren soll, herrschte beim gut besuchten Forum im Bocken Estate Einigkeit: Wenn man konkurrenzfähig bleiben möchte, dann müssen beide Bereiche konsequent gestärkt werden, waren sich die Teilnehmer von Banken, Industrie und Dienstleisternbeim SFI-Event sicher.
Erlebnisbericht
Rund 150 Teilnehmer konnten die Veranstalter bei der ersten Listen, dem Kongress zu Kundenerlebnismanagement, Kundenintegration und Design Thinking im Zürcher Gottlieb Duttweiler Institut begrüßen. Teilnehmer aus unterschiedlichen Branchen unterschiedlicher Unternehmensgrößen, die die Nachfolgeveranstaltung des bekannten Customer Experience Forums nicht verpassen wollten. Bekannte Keynote-Speaker, Workshops und Raum zum Kennenlernen und Austauschen standen auf dem Programm. Daniel Stadelmann fasst seine Premieren-Eindrücke für uns zusammen.
Erlebnisbericht
Die Channel OPERA macht's möglich: »Derart detailliert, einfach nachvollziehbar und am Ende noch sehr hilfreich für unser eigenes Multichannel Business habe ich das Einkaufserlebnis des Kunden bislang nie betrachtet und hinterfragt, sagte ein Teilnehmer des ersten Business Breakfasts von foryouandyourcustomers München. Einer von zahlreichen Anwesenden, die sich an diesem Morgen selbst davon überzeugen konnten, dass Multichannel einem eingespielten Orchester gleich funktioniert.
Produktempfehlung
Wissen Sie, wann, weshalb und auf welchem Weg ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, Ihre Produkte und Leistungen bezieht? Harmonieren Ihre Kommunikations-, Vertriebs- und Servicekanäle wie ein stimmiges Orchester und bieten Sie Einkaufserlebnisse einem wohlklingenden Konzert gleich? Die »Channel OPERA« von foryouandyourcustomers ist eine einfache und wirkungsvolle Methode, ein Bewusstsein für das Kundenverhalten zu entwickeln, Handlungsfelder in Ihren Kanälen auszumachen und Lösungswege zu erarbeiten: Unter Einbezug von Mitarbeitenden, Geschäftsleitern, Kunden und Partnern entwickeln Sie das Konzert der Kanäle.