Ihnen und Ihren Angehörigen wünscht foryouandyourcustomers frohe Weihnachten und ein gelingendes neues Jahr.

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Erlebnisbericht
Ein klassisch rechteckiges Koffermodell – so wie ihn mein Opa früher bei Reisen mit sich schleppte – stand da morgens vor meiner Haustür. Ein Koffer auf den ersten Blick, denn schnell war klar, dass es »nur« ein Paket für mich war. Optisch ansprechend und dadurch schon alles andere als ein Allerweltspäckchen, das mir der Mode-Distanzberater Outfittery geschickt hatte. Es war nicht das erste und einzige Aha-Erlebnis auf meiner Customer Journey mit dem Berliner Start-up-Unternehmen, die ich anschließend auch mit unserer »Channel OPERA«-Methode analysiert habe (siehe Grafik).
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Produktempfehlung
Multichannel existiert schon lange, aber erst seit wenigen Jahren wird es als erfolgsentscheidende Herausforderung angesehen. Multichannel hat inzwischen viele Namen – Crosschannel, Omnichannel und andere – aber es geht immer um dieselbe Frage: »Wie kann ein Unternehmen über alle heute genutzten und zukünftigen Kanälen konsistent informieren, kommunizieren, verkaufen, servicieren und seine Kunden langfristig begeistern?«
Welcome Adis!
Menschen

Adis Durakovic

Web Developer
Neu im Team!
Menschen

Viktoria Wipplinger

User Experience und Visual Designer
Unternehmen könnten Kunden heute ein Einkaufserlebnis über 162 Kanäle bieten – gelingt ihnen das aber auch? Jonathan Möller berichtet in seinem Beitrag in der Brand Management Review darüber, wie Unternehmen sich die Kanalvielfalt für ein erfolgreiches Multichannel-Business zu Nutzen machen können. Es ist die zweite Ausgabe der Brand Management Review, ein Magazin, das nach Aussage der Herausgeber dem Thema Marke und dessen Management eine publizistische Plattform bietet. Der Fokus des aktuellen Heftes liegt auf dem Thema »Digitalisierung der Kommunikationsstrukturen«.
Ihnen und Ihren Angehörigen wünscht foryouandyourcustomers frohe Weihnachten und ein gelingendes neues Jahr. Die Weihnachtskarte 2014 von foryouandyourcustomers besteht aus 16 Bildern von Sali Ölhafen und wurde von der Künstlerin selbst gestaltet.
Die technischen Voraussetzungen, um erfolgreiches Multichannel zu betreiben, »sind inzwischen vorhanden und Unternehmen nutzen diese wie selbstverständlich; es sind Tools, die ihnen bei der Umsetzung ihres Business helfen«. Für Helbig liegt der Schwerpunkt im Multichannel von heute »ich bezeichne es als Multichannel 2.0« auf der beratenden und strategischen Funktion. Darauf, Nutzwert für den Kunden zu entwickeln, ihn darin zu beraten, welche Kanäle er wie für das jeweilige Business zu bespielen hat und ihn auf seinem Weg zur Multichannel Excellence zu begleiten, skizziert der 48-Jährige seine Tätigkeit.
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